Lösungen
Produkte
Ressourcen
Partner
Kostenfreie Demo

Supportportal: Ohne Umwege zur Lösung

Supportportal DashboardKunden und Partner können sich bei zeitkritischen und komplexen Problemen über das Supportportal an DocuWare wenden. Jede im Supportportal gemeldete Anfrage geht direkt in das System ein und wird - wie im Screenshot zu sehen - auf den Monitoren der Support-Fachleute angezeigt. So erhalten Sie schnellst möglich eine Rückmeldung.

Für eine schnelle Bearbeitung ist es wichtig, dass den DocuWare-Fachleuten alle Informationen zum Fall zur Verfügung stehen. Im Kundenportal werden deshalb relevante Informationen wie unter anderem die DocuWare- und Datenbank-Version oder der Wortlaut der Fehlermeldung automatisch abgefragt. Damit ersparen Sie sich zeitraubende Rückfragen, wie sie häufig bei Anfragen per E-Mail nötig sind.

Alle Informationen zu einem Supportfall sind gebündelt im System auf einen Blick vorhanden. Kunden und Partner haben in Ihrem „Cockpit“ die Möglichkeit, darauf zuzugreifen oder sie zu ergänzen. Sie können Dateien hochladen, neue Informationen einstellen oder einen Fall eskalieren, wenn etwa sich die Situation im Betrieb verschärft hat. Auch können Sie den eigenen Fall priorisieren und den Status der Bearbeitung ablesen. Auch sehen die Kunden, ob ihr DocuWare-Partner bereits eine Anfrage zu ihrem Thema gepostet hat.


Geballtes Wissen: 2.000 Artikel im Support Solution Center

Zusätzlich stehen über 2.000 Artikel im Support Solution Center zur Verfügung. Die Artikel sind ohne Registrierung zugänglich. Die Artikel sind nach Themen  von Administration und Installation, nach Modulen bis zu einzelnen Versionen und How-tos sortiert:

Screenshot vom DocuWare Solution Center:

DocuWare Supportportal

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Links zum Artikel:

 

 

Kommentar